사업안내 · 이용상담 및 회원접수 : 복지관 이용 상담 및 회원 접수 · 욕구조사 및 만족도조사 : 이용자의 서비스 욕구 및 프로그램 만족도 파악을 위한 조사 실시 및 결과 반영 · 이용자 고충처리 : 고충처리 발생 시 접수 및 개선 결과 안내 · 이용자 간담회 : 복지관 안건 논의 및 이용사항 의견 수렴
